Bu iptal ve iade politikası, mobil vinç, sepetli vinç, Hi-Up vinç ve benzeri kaldırma hizmetleri kapsamında verilen tüm kiralama ve operasyonel destek hizmetleri için geçerlidir. Sunulan hizmetler, proje bazlı planlama ve ekipman organizasyonu gerektirdiği için rezervasyon, iptal ve değişiklik süreçleri belirli kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Hizmet talebi oluşturulduğunda saha planlaması, ekipman hazırlığı ve operatör görevlendirmesi yapılır. Bu nedenle rezervasyon sonrası yapılacak iptal veya tarih değişiklikleri belirli şartlara bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Vinç kiralama hizmetleri genellikle proje planlamasına göre belirlenen tarih ve saatlerde gerçekleştirilmektedir. Hizmet talebi oluşturulduğunda çalışma sahasının konumu, kaldırılacak yükün ağırlığı, çalışma yüksekliği ve operasyon süresi gibi bilgiler alınarak uygun ekipman planlaması yapılır. Rezervasyonun kesinleşmesi ile birlikte ekipman ve operatör planlaması gerçekleştirilir. Bu aşamadan sonra hizmet organizasyonu başlatılmış sayılır.
Hizmet rezervasyonunun iptal edilmesi durumunda iptal talebinin mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi gerekmektedir. Operasyon planlaması yapılmadan önce gerçekleştirilen iptal talepleri genellikle herhangi bir ek işlem gerektirmeden kabul edilir. Ancak ekipman yönlendirmesi ve saha planlaması yapılmışsa iptal talebi organizasyon sürecine bağlı olarak değerlendirilir.
Operasyon günü yapılan iptal talepleri, ekipman ve operatör planlamasının yapılmış olması nedeniyle farklı şekilde değerlendirilebilir. Bu tür durumlarda iptal koşulları hizmet organizasyonunun durumuna göre belirlenmektedir.
Bazı durumlarda hizmet iptali yerine tarih değişikliği talep edilebilir. Çalışma programının uygun olması halinde hizmet tarihi yeniden planlanabilir. Tarih değişiklikleri ekipman ve operatör uygunluğuna göre değerlendirilir. Planlama uygun olduğu sürece hizmet yeni bir tarihe ertelenebilir.
Vinç kiralama hizmetleri fiziksel ürün satışı olmadığı için klasik anlamda ürün iadesi söz konusu değildir. Sunulan hizmet proje ve operasyon bazlı olduğu için iade süreçleri hizmet planlaması ve gerçekleştirilen operasyon kapsamına göre değerlendirilir. Hizmet tamamlandıktan sonra yapılan operasyonlar için iade işlemi uygulanmaz.
Hava koşulları, güvenlik riski oluşturan saha şartları veya teknik olarak çalışmanın güvenli olmadığı durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Bu gibi durumlarda operasyon güvenliği öncelikli olduğu için çalışma ertelenebilir veya yeniden planlanabilir. Mücbir sebepler nedeniyle oluşan tarih değişiklikleri tarafların ortak kararı ile yeniden planlanır.
Çalışma sahasında yapılacak işin kapsamı değiştiğinde ekipman kapasitesi veya operasyon süresi de değişebilir. Bu tür durumlarda hizmet planı güncellenebilir ve gerekli düzenlemeler yapılabilir. Proje kapsamındaki değişiklikler tarafların karşılıklı bilgilendirmesi ile yeniden planlanır.
Hizmet talebi oluşturan kişi veya kurumlar, çalışma sahası hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Yük ağırlığı, çalışma yüksekliği ve operasyon alanı gibi bilgiler doğru şekilde paylaşıldığında ekipman planlaması daha sağlıklı yapılır. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda operasyon planında değişiklik yapılması gerekebilir.
Bu iptal ve iade politikası, hizmet kapsamına ve operasyonel süreçlere bağlı olarak güncellenebilir. Yapılan değişiklikler yürürlükteki politika metni üzerinden uygulanır. Güncel politika metni hizmet talebi oluşturulmadan önce incelenebilir.
